東營德科保潔清洗公司在東營做物業管理四年了，我們積累了一些經驗，可以跟大家分享一下
我們一直在物業管理工作中，貫穿了AB角的制度。很多人不是很了解，我們來探討。
AB角是一種組織分工。一般來說在同一個部門、任務組里面，A角是主要負責人，B角是協助者或者次要負責人（類似“二把手”）的角色。當A不在崗的時候，按照組織原則B角就應該頂替A角，確保組織繼續順利運轉。
有時候，兩個平行的管理角色也可以定性為AB角，當其中一個角色不在的時候，由另一個角色頂替上去，這叫“互為AB角”。當然，如果A角的職階比B角高，當B角不在的時候，由A角頂替，也是可行的，都是為了工作嘛。
我國的軍隊干部序列里面，往往在一個作戰單位里設置軍事主官和政治主官這種“雙主官”的體系。以一個連為例，連長（A角）不在的時候，指導員（B角）就應該頂替履行連長的職責。
政府部門序列也是這樣，往往既有黨的書記，又有行政首長，而行政首長往往兼該級黨組織的副書記，是名副其實的B角。這種模式對于確保政府部門的穩定運轉、干部梯隊建設都是十分有利的。
在物業企業里，董事長、總經理往往是一對AB角；各職能部門、分公司等的負責人和“二把手”也是一對AB角。但是，到了基層項目治理過程中，這個制度的執行往往出現偏差。
設置項目管理AB角，有如下幾個好處：
規避了管理盲區。任何事情，都得有人管，這是一個基本的管理常識。所以，當項目中某個管理崗位A角出缺的時候，有B角頂上來，B角也出缺的話，有B2或C角頂上來……那么就不至于使項目或某個條線陷入管理真空。比如門衛室的一名秩序維護員出去吃飯或者上廁所，那么必須要有其他隊員來頂替他，否則大門秩序管理就失控了。
提高了反應速度。當項目管理AB角的人員、職責都落實清楚并形成常態時，由于人員出缺引起的問題基本上都能快速解決。在基層工作的經理人都知道，很多問題是不能拖、拖不起的，需要在第一時間解決，B角的存在和補位就解決了這個問題。
培養了儲備干部。AB角的一個很大作用是可以培養B角更高、更多的管理技能。從干部培養角度來看，這種模式是非常好的一種選擇，也有利于干部隊伍建設的可持續性，避免形成干部“斷層”、“斷檔”等“人荒”現象，完善“接任者計劃”。
完善了管理體系。項目管理體系不能是平面化的，而是一種多維和動態的有機體，對于影響體系運行的環節（或維度），應該考慮有糾錯的角色和措施。AB角的設置就是有效地構建起一種健全的能自動補位、糾錯的體系，確保不因某個崗位的出缺而影響物業管理服務活動的進行，進而提升項目管理的水平。
推進了科學治理。整個東營物業行業的科學治理水平，長期以來受到一些粗放式管理的困擾。大多數人都覺得物業管理這個行業是不需要科學管理的，誰都能干，但事實上真要達到國際先進水平，還需要大量的努力。東營德科保潔清洗公司努力改變行業形象和治理水平的切入點在一個個項目，所以推動AB角的設置就是吹響行業科學治理的集結號。
